负面信息删除公司：再大的危机也能公关当今大势。肯德基苏丹红事件，再到三鹿三聚氰胺事件 每一次危机就像全球金融海啸一样冲刺着 大家的神经：政府震怒了媒体叫嚣了企业不知所措了 其实，透视每一次危机的面前，受伤害最深的不是那些犯了错的企业，而是消费者那颗饱受伤害后难以 愈合的心。那么，怎样才干让消费者过上真正放心、安心、舒心的生活？第一部 树立正确的危机意识
企业应对危机的第一部。企业的全体员工都必须认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效的防止危机发生。即使发生了危机，也会把损失降到最低水平。早在 1985 年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将 76 台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此发明出了 一套独具特色的海尔式产品质量和服务，譬如 用户永远是对的 海尔卖的不是产品，而是信誉 真诚到永远 等等。
海尔的生存理念： 永远战战兢兢， 永远如履薄冰 更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识，成为海尔集团打开成功之门的钥匙。同样，早在五年前，安徽阜阳劣质奶粉事件就已经为奶粉企业敲响了警钟，但是婴幼儿奶粉平安问题仍然没有引起各奶粉企业的高度重视，等东窗事发后，后悔 肯定莫及，以至于三鹿奶粉全部下架，就连伊利和蒙牛这样的 中国奶霸 也不得不花重金启动 放心奶大行动 放心奶工程 弥补他与消费者之间的伤痕。
俗话说，早知如此，何必当初。所以，百度贴吧删帖子绿色思想公关顾问奉劝所有的企业，预防危机要从企业兴办之日起就着手进行，随同着企业的经营和发展长期坚持不懈。那种出现危机才想到危机管理，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的此外，经营者在企业生产经营中，要时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界经常联系，坚持良好关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。
第二部 建立预防危机的信息监测系统 现代企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立的封闭体，其兴衰存亡取决于在市场之中的地位和形象。所以，绿色思想认为，预防危机必需成立 专业的危机预防小组，建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机，需要重点做好以下信息的收集与监测：
① 信息反馈与处理：随时收集公众对产品的反馈信息，一旦出现某一方面的问题立即跟踪调查并加以解决。绿色思想建议，企业应该广开言路，像唐太宗纳谏一 样虚心听取和接受消费者的建议，不时努力修正和完善产品的建设。甚至对于一些产品，企业可以在产品反馈意见数里面虚心加上，虽然该产品采用 XXX 好材料 等，达到 XXX 规范，但是很遗憾，一直感觉该产品还有改进之处，如果您能帮助我 感谢
② 研究和调整战略：危机预防小组必需第一时间掌握政策决策信息，如有关法规、条令的公布，研究和调整企业的发展战略和经营方针。
③ 倾听外界的声音：危机预防小组必需时刻倾听政府、专家、媒体和合作伙伴等的声音，解企业产品和服务在用户心目中的形象信息，包括质量、价格、服 务、建议改进等，分析了解公众对本企业的组织机构、管理水平、人员素质和服务的评价，从中发现公众对企业的态度及变化趋势。
④ 做到知己知彼：危机预防小组必需研究竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，经常进行优劣对比，做到知已知彼。
⑤ 时刻检讨自己：危机预防小组必需搜集和分析本企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取相应措施。第三部 成立危机管理小组 危机处置是一项浩大的工程，不是一个人能完成的任务，所以成立危机管理小组是顺利处置危机、协调各方面关系的组织保证。绿色思想建议，危机小组必需 由企业的领导人、公关部 市场部 平安、生产、后勤、人事、销售和专业公关公司成员组成，并应该以专业公关公司为主导。
其职责有：
① 全面、清晰地对各种危机情况进行预测；
② 为处置危机制定有关战略和计划；
③ 监督有关方针和步骤的正确实施；
④ 危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。 老子天下第一 有什么事情尽管冲老子来，老子什么都不怕 走自己的路，老子才懒得管他 高傲、怠慢、自以为是等是很多企业在面对危机事 件时候的通病，鸵鸟政策、置之不理甚至拳语要挟都不是正确的危机处置之道。当然，也不要因为某一危机事件而慌乱无主。绿色思想建议，企业在面对危机事件的 时候，首先应该在第一时间，联合专业公关公司对危机事件进行分析和预估，先判定这是不是一场危机，会不会对企业的品牌、市场等造成伤害，实际上善意的负面 报道不是危机
