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总体而言，论坛负面信息的处理可以遵循如下原则：爆发期的快速出击，持续期的灵活跟进，减弱期的刚柔并济。论坛负面信息爆发初期的关键是发现、决策、速度和沟通。主要步骤如下：
1、与专业监测公司进行合作，在第一时间发现论坛中的负面帖子，并及时向客户反馈。同时，迅速调查该帖子的来源和扩散范围。需要说明的是，在爆发期速度是第一要素，但速度取决于日常工作的积累。因此，公关公司的相关负责人在平时就需要对目前国内的主要论坛的版主、影响力、风格、参与人群等进行全面了解，并记录在论坛上经常灌水的ID。
2、仔细阅读帖子的内容，分析帖子针对的目标和切入点，以及未来可能的走向，及时和客户沟通，并尽可能从客户那里了解与帖子相关的信息，初步判断危机级别。不过，在论坛的相应版块，只浏览新闻标题是不够的，还需要全面了解整个版块中的敏感帖子的内容。此外，根据与客户商定的策略和处理方法，成立专项论坛危机处。在论坛危机的持续期有三种比较常用的策略：一是堵，二是疏，三是观，需视具体情况灵活应用。在”堵”中，比较常见的操作方法如下：
1、沉，即将负面帖子沉到目录的非首要位置。以天涯论坛为例，由于没有设”固定置顶”功能，无论是多少年前的帖子，只要有新回帖即可让其成为首页的置顶。因此要沉下一个帖子，就必须”炒版”，即把置顶帖沉到下一页。而如果遇到刻意”炒版”的”对手”，那所做的一切将是无用功。但对于新浪、网易等门户网站的论坛，都具有”固定置顶”功能，它们对”沉”是免疫的。http://www.heb-baidu.com/
2、水，即将一个帖子水掉，常用的方法是回复大量的不相干信息。这样做的目的是能干扰甚至打消网友互相回帖讨论的积极性，从而减少关注。对于”固定置顶” 的负面帖子，这样的方式比较有效。
3、引，即发表能引起网友关注的其他事件，转移网友注意力。操作巧妙者，可以将这些帖子变成斗牛士手中的红布，无论是多强壮的公牛，都不能伤你分毫。但当一个危机事件成为热点后，这样的操作方式则很难达到理想的效果。你可以用红布迷惑住一个方向的公牛，但却迷惑不了围绕你的所有公牛。
以上三种方法均没有从根本上进行舆论引导，而只是治表，在情况不明和危机程度不高的处理上可以使用。但要治本，则需”疏”，其主要操作方法有以下几种：
1、发布公司声明。特别是针对比较重大的危机事件，这是解决问题最直接、最有效的方式，也是不可缺少的方式，但要严谨，选择合适的时机和媒体。
2、发布引导性的文章。邀请意见领袖、专家、资深记者等撰写文章或博客，并进行论坛发布，这对于处理重大危机事件也能起到引导舆论的效果。
3、对于危机级别并不是特别高的帖子，采取发帖回复进行正面引导也能起到良好的效果。正确的策略和精准的执行可以起到百川归海的作用，前提是必须口径统一，不能偏离制定好的主要信息。
第三种策略是”观”，审时度势，静观其变，视事态的发展决定下一步的策略和举措。在这一点上，时间节点的把控和拿捏尤其重要，需要随时与客户和媒体保持密切的沟通。论坛危机的核心是保护企业品牌不受侵害，公关公司在处理此类危机时，需要特别注意的是要用专业的手段解决和处理问题，不给业界和网友落下口实。在论坛危机后期尤其要谨慎，在论坛负面声音减弱的情况下，工作的要点是”刚柔并济”，不给竞争对手和好事者以可乘之机，导致新一轮危机的爆发。具体的操作手法与中期相同，但要控制好节奏。同时，任何一个负面信息的爆发都不是单一原因造成的，在后期对论坛危机进行全面总结是十分必要的。
对客户方来说，需要自省企业本身的制度是否有缺陷，企业文化是否适合公司的长远发展，如何防止内部员工利用知名论坛进行负面信息发布等;对于公关公司，则需要向客户提交完整的论坛危机处理报告，同时与客户一起，对相关媒体记者和意见领袖表示感谢，并与之建立更密切的合作关系。
